11月初的一个下午，微软中国的一间小会议室里，萨雅·纳德拉(Satya Nadella)正向面前的中国同事做演示，“今后，销售人员通过手机、PDA或者用Outlook收发电子邮件就可以满足客户的需求，他甚至不用打开CRM(客户关系管理)系统就可以接受定单或直接完成交易。”这位现任微软MBS企业解决方案(Microsoft Business Solution)产品研发部全球副总裁已经在微软工作了13年，刚才有关Microsoft Dynamics的演示他做过很多遍。但在中国，这是第一次。Microsoft Dynamics是微软新推出的ERP和CRM管理软件品牌。

　　微软牌ERP

　　不久前，微软董事长比尔·盖茨刚刚宣布，微软正式进军中型企业市场，原来的“MBS”被命名为Microsoft Dynamics，并将在2008年以后将推出全新的基于“Microsoft Dynamics”品牌的微软的ERP和CRM产品。这是在称雄个人消费软件市场后，微软向甲骨文、SAP等管理软件厂商的正式宣战。

　　“Microsoft Dynamics表示我们在充满‘动感’的管理软件市场想创造的品牌。” 微软MBS产品研发部全球副总裁萨雅·纳德拉在接受本报记者采访时说，“我们不想用ERP或者产品类似的名字，Microsoft Dynamics提供的功能不止这些。”

　　据他介绍，这个和Outlook紧密集成的产品，可以使一个公司里不同岗位的员工通过熟悉的界面使用对应各自工作的CRM页面，而不是一个非常复杂的系统。

　　微软为此已做了多年准备。从2001年收购Great Plains开始，到2002年收购丹麦企业Navision，微软花了25.5亿美元，通过收购这两家中型的ERP专业厂商轻松到手四个ERP 产品(这两家ERP厂商之前分别收购了Solomon和Axapta)，加上微软自己研发的客户关系管理产品CRM1.2版本，2003年微软MBS部门成立。据称2005财年该部门的预算已达到8.5亿美元。

　　2005年9月，微软七大事业部合并，MBS(商务管理解决方案事业部)和Office (信息工作者产品事业部)组成微软商业事业部，目前Office和MBS两个部门仍独立核算。但微软曾对外界宣称，对MBS业务的投资到2011年将达到100亿美元。

　　2006年第二季度，微软将推出Microsoft Dynamics CRM 3.0，并在2008年以后推出整合4个产品中最好功能的ERP——Microsoft Dynamics。

　　Microsoft Dynamics预示着微软进入企业级市场的计划准备就绪，微软办公套件Office将在这个计划里面将扮演重要角色。

　　“扩展后的Office将CRM功能嵌入到Outlook中。”在萨雅·纳德拉的演示下记者看到，安装了CRM授权后Outlook界面上多了很多客户关系管理功能的菜单：“客户”、“联系人”、“报价单”、“定单”等，只需在Outlook界面上选择有关选项就可以。点击工具条上“同步日期”、“同步任务”、“同步联系人”，一切都自动与服务器数据库同步。同样，无需打开ERP系统，用户直接下拉Word文档的列表选择“客户”、“地址”、“产品名称”、“代码”、“价格”、“数量”就可以完成数十张销售定单。

　　果真如此，十年后人们使用ERP或CRM很可能不再需要另外安装软件。

　　三驾马车

　　作为微软的国内战略合作伙伴创智集团MBS部门的负责人，邓顺华教授最大的难题不是告诉客户微软这个ERP市场的“新面孔”确实有拿得出手的产品，而是向他们解释微软为什么不会“玩一把”后就放弃ERP产品。

　　“中国是微软Dynamics战略的重要市场。”邓顺华说，“ERP应用最多的是制造、流通业，而中国制造业在世界产业链中扮演着重要角色，加上政府对信息化的重视和扶持，这就是微软目前进入中国市场的主要原因。” 仅按照20%增长的保守估计，国内到2010年，仅ERP和CRM的销售收入就达到300亿人民币。

　　在中国，微软Dynamics主打产品是针对大中型企业的ERP产品Axapta和CRM。邓顺华认为：“微软ERP的定位是中型企业，对于高端行业的用户，可能Oracle或SAP的产品是更好的选择，但在中端市场，微软很有竞争力。” 他告诉记者，“微软产品的价格相对SAP和Oracle更低、更适合中国市场，已经直接影响到了国内ERP市场格局。”

　　使用Office的用户如此之多，如果微软将管理软件产品集成到自己的平台上，其他厂商将难以抗衡。虽然用户知道微软的操作系统Windows和Office，但对微软的管理软件却一无所知。一位资产四五百亿的制造企业的总裁曾表示疑虑：“过去经验证明SAP品牌是可信的，如果用了微软的ERP以后不行还要换怎么办？”不过在将几个产品进行比较后，客户很快认可了，并在集团内部两个公司开始使用微软产品。邓顺华说：“从现在打单的情况看，创智4个月就能够拿下一个客户。”

　　有消息称，一款性能超过SAP中端产品、价格又极具竞争力的微软ERP新版本4.0的本地化产品明年上半年将在国内发布。

　　SAP的CEO孔翰宁告诉记者：“微软在中型企业市场将是SAP公司的竞争对手。”但他并不担忧，“SAP有更为丰富的产品线，SAP公司和微软公司的业务和解决方案的交叉并不太大。” 2004年，SAP来自中端市场的收入占营业额的30%，达7亿美元。与比尔·盖茨的合作加大了孔翰宁自己手里的砝码。2005年6月，SAP和微软宣布联手开发和销售集双方两款软件功能为一体的新产品“Mendocino”，微软的Office软件和SAP商务管理软件——将嫁接到SAP即将推出的商务管理平台。11月7日，SAP在中国发布了新版本的客户关系管理产品mySAP、CRM5.0。

　　SAP的管理层普遍认为，和微软在开发领域进行的合作符合SAP的整体战略。首席运营官胡安德在11月8日接受记者采访时表示：“SAP同微软的关系是合作大于竞争的。”

　　对此，微软MBS产品研发部全球副总裁萨雅·纳德拉则强调： “我们的竞争对手在某些方面可以做得很好，但我们实现了最丰富的功能、最好的适应性和最低的成本。微软MBS与.Net技术一体化的企业级解决方案，目前全球没有哪个IT厂商能够提供。”

　　微软加入ERP战团，或许只是让SAP的老对手Oracle又多了一个劲敌。

　　在拉里·艾里森将仁科(PeopleSoft)和Siebel收入囊中之后，Oracle正在变成一家“真正”的管理软件厂商。但疯狂的收购并不会马上带来价值，更严峻的挑战是收购后如何将不同种类、内容各异的软件变成更富有吸引力的产品，眼下这一切现在才刚刚开始。或许在未来1到2年的整合阶段，Oracle将处于不稳定阶段。

　　过去一直在数据库产品和平台技术领域给Oracle带来压力的微软宣布进入管理软件领域，对Oracle确实不是好消息，但拉里·艾里森对管理软件市场的决心显而易见。一连串收购就是为了借助数据库市场的竞争优势，与微软展开全线产品的竞争，迅速赶超SAP。

　　在ERP市场三驾马车未来的竞争中，似乎谁也不曾怀疑自己的实力。

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